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淘宝商家因疫情影响导致发货延迟怎么办?

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发表于 2022-4-14 10:10:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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您好,因近期疫情反复,平台已为多个地区进行延迟发货豁免,已豁免的地区订单不会被延迟发货赔付,豁免内容:
1、消费者投诉发货问题免责
2、不计入物流到货时长
3、不计入物流DSR
豁免地区名单及详细规则见淘宝规则官方公告:《淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告》
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10671064?_k=97967z平台建议:
1. 设置店铺公告
建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间;
2.与买家友好协商
已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉;
3.合理设置发货合约时间
4.及时对店铺商品设置区域限售
选择区域限售路径:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】
注:“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。


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